Eğitim Sepetim

  • Anasayfa
  • Eğitimler
  • Kurumsal İletişimde Müşteri ve Marka Sadakati Stratejileri Eğitim Programı

Kurumsal İletişimde Müşteri ve Marka Sadakati Stratejileri Eğitim Programı

BAU BAUSEM
  • 30 Kişi
  • 16 Mart 2024
  • 12 saat (2 gün)
  • Uzaktan Eğitim
Kurumsal İletişimde Müşteri ve Marka Sadakati Stratejileri Eğitim Programı

Eğitimin Amacı ve Katılım Şartları

Eğitimin Amacı

İşletmelerde ve firmalarda marka yönetiminin önemi, müşteri memnuniyeti ve marka sadakatinin nasıl gerçekleştirileceğinin aktarılmasıdır. Bu eğitimde teknik bilgilerin yanı sıra dünyadan ve Türkiye’den yaşanmış örneklerle marka yönetimi ve müşteri sadakati yönetimindeki hatalar ve yapılması gerekenler aktarılacaktır.

Katılım Şartları

Şirketlerin kurumsal iletişim ve pazarlama departmanlarında uzman, danışman, orta düzey yönetici konumunda çalışan ve kariyerinde uzmanlaşmayı hedefleyen herkes.

Programa katılabilmek için en az lisans mezunu olmak ve/veya kurumsal iletişim ve pazarlama alanlarında en az iki yıl çalışmış olmak gerekir.

Sertifika Hakkında

Bahçeşehir Üniversitesi ve Istanbul Institute® tarafından gerçekleştirilen Kurumsal İletişim ve Marka Yönetimi sertifika programının modülü olan Kurumsal İletişimle Müşteri ve Marka Sadakati Stratejileri eğitim programında %80 devam koşulunu sağlayan katılımcılara, Bahçeşehir Üniversitesi SEM müdürü ile Istanbul Institute® yetkilisinin imzası olacak şekilde e-devlet onaylı katılım belgesi verilecektir.

Daha Fazla Göster

Eğitim İçeriği

    • Müşteri memnuniyeti nedir? Neden önemlidir?
    • Müşteriler nasıl kaybedilir?
    • Müşteri yönetiminde pozitif iletişim dili
    • Müşteri şikâyetlerinin görünmeyen yüzü
      • Şikâyet buzdağı
    • Gerçekten müşteri her zaman haklı mıdır?
      • Şikâyetlerle başa çıkma yöntemleri
    • Müşteri memnuniyetinde CRM’in önemi
      • Müşteri beklentilerini yönlendirme
      • Beklentiyi memnuniyete çevirme
    • Şikâyetleri satışa çevirme
      • Satışçı gözüyle inceleme
      • İhtiyaç tespiti
      • Rakip analizi
      • Satış ekiplerine geri bildirim
    • Müşteriyi şaşırtma
      • Beklenilen değil, beklenilmeyen hizmeti sunma
      • İlgi maksimizasyonu
    • Ağızdan ağıza pazarlamanın önemi
    • Müşteriyi yönetmek / memnun etmek şirketlerde kimin görevidir?
    • Müşterilerimizi nasıl devamlı memnun ederiz?
    • Hizmet edelim derken acaba eziyet mi ediyoruz?
    • Müşteri memnuniyeti bir strateji midir?
    • Müşteri memnuniyeti şart mıdır?
    • Müşteri memnuniyeti stratejisinden ayrıca nasıl para kazanabiliriz?
    • Bir müşterinin peşinden ne kadar koşmalıyız? Ne zaman vazgeçmeliyiz?
Daha Fazla Göster

Kayıt Bilgileri

Eğitim ücret ve ödeme planını görmek için web sitemize ücretsiz üye olabilirsiniz.

Üyelik işlemi sonrasında hızlı ve güvenli ödeme yöntemlerinden birini seçerek kayıt işleminizi online tamamlayabilirsiniz.

Danışman desteği alarak kayıt olmak isterseniz 0212 283 24 02 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.

Daha Fazla Göster

Değerlendirmeler

Kurumsal İletişimde Müşteri ve Marka Sadakati Stratejileri Eğitim Programı Kurumsal İletişimde Müşteri ve Marka Sadakati Stratejileri Eğitim Programı
  • Eğitim Tarihi
  • 16 Mart 2024
  • Eğitim Süresi
  • 12 saat (2 gün)
  • Kontenjan
  • 30 Kişi
  • Eğitim Türü
  • Uzaktan Eğitim