Kurumsal İletişim ve Marka Yönetimi Sertifika Programı

Kurumsal iletişim bir kuruluşun hedeflediği kitleye yönelik olarak tüm iletişim kanallarının etkin ve çalışır durumda olmasına yönelik faaliyetlerin bütünüdür. Bu yönüyle Kurumlar için verimlilik ve markalaşmanın en önemli unsurudur. Markalaşma ise kuruma kalite, güven ve başarı sağlamaktadır. Programın amacı birbirinin ayrılmaz parçaları konumunda olan kurumsal iletişim ve marka kavramlarını tüm boyutları ile incelemektir.

Program, katılımcılarına sağladığı teorik altyapıyla onların kurumsal iletişim ve marka yönetimi alanlarında bilgi ve becerilerini geliştirecek; aynı zamanda uygulamaya yönelik çalışmalarla katılımcılarının iletişim becerilerini en üst seviyeye çıkaracak ve günümüz iletişimini, dijital dünyasını yakından tanıyan profesyoneller olmalarını sağlayacaktır.

Kişisel iletişim becerilerini geliştirmenin yanı sıra iletişim türleri, iletişim prensipleri, iletişim engelleri ve işletmelerde iletişim biçimleri ve etkin iletişim ile kişisel ve kurumsal imajın oluşturulması, korunması ve geliştirilmesi sürecinde hayati öneme sahip olan bilgi alanları programda sektörün en önde gelen profesyonelleri tarafından uygulamalı ve vaka ağırlıklı olarak ele alınacaktır.

Şirketlerin kurumsal iletişim ve pazarlama departmanlarında uzman, danışman, orta düzey yönetici konumunda çalışan ve kariyerinde uzmanlaşmayı hedefleyen bireyler.

Programa katılabilmek için en az lisans mezunu olmak ve / veya kurumsal iletişim ve pazarlama alanlarında en az 2 yıl çalışmış olmak gerekir.

Bu eğitime online olarak katılan kişiler Microsoft Teams programı üzerinde eğitimi baştan sona takip edebilir, sesli ve görüntülü olarak eğitmen ve derslikte bulunan diğer katılımcılarla etkileşim kurabilir ve yine Microsoft Teams üzerinden dilerse eğitimin tüm paydaşları ile doküman, ekran ya da görüntü paylaşımı yapabilirler.

Bahçeşehir Üniversitesi ve Istanbul Institute^® tarafından gerçekleştirilen Kurumsal İletişim ve Marka Yönetimi Sertifika Programının aşağıdaki koşulları sağlayan katılımcılarına, Bahçeşehir Üniversitesi Rektörü, SEM müdürü ile Istanbul Institute^® yetkilisinin imzası olacak şekilde sertifika ya da katılım belgesi verilecektir.

Sertifika: Program sonunda yapılan sınavda başarılı olan katılımcılara, %80 devam koşulunu sağlamaları koşuluyla sertifika verilecektir.
Katılım Belgesi: Program sonunda yapılan sınavda başarısız olan katılımcılara, %80 devam koşulunu sağlamaları koşuluyla katılım belgesi verilecektir.

Kurumsal İletişimle Müşteri ve Marka Sadakati Stratejileri (Modül:PR01)

• Müşteri memnuniyeti nedir? Neden önemlidir?
• Müşteriler nasıl kaybedilir?
• Müşteri Yönetiminde pozitif iletişim dili
• Müşteri şikayetlerinin görünmeyen yüzü
• Şikayet Buzdağı
• Gerçekten müşteri he zaman haklı mıdır?
• Şikayetlerle başa çıkma yöntemleri
• Müşteri memnuniyetinde CRM’in önemi
• Müşteri beklentilerini yönlendirme
• Beklentiyi memnuniyete çevirme
• Şikayetleri satışa çevirme
• Satışçı gözüyle inceleme
• İhtiyaç tespiti
• Rakip analizi
• Satış ekiplerine geri bildirim
• Müşteriyi şaşırtma
• Beklenilen değil, beklenilmeyen hizmeti sunma
• İlgi maksimizasyonu
• Ağızdan ağza pazarlamanın önemi
• Müşteriyi yönetmek/memnun etmek şirketlerde kimin görevidir?
• Müşterilerimizi nasıl devamlı memnun ederiz?
• Hizmet edelim derken acaba eziyet mi ediyoruz?
• Müşteri memnuniyeti bir strateji midir?
• Müşteri memnuniyeti şart mıdır?
• Müşteri memnuniyeti stratejisinden ayrıca nasıl para kazanabiliriz?
• Bir müşterinin peşinden ne kadar koşmalıyız? Ne zaman vazgeçmeliyiz?

Online Ortamda Kurumsal İletişim , Marka Yönetimi Ve Dijital Strateji Yönetimi (Modül:PR02)

• Yeni Kurum Dinamikleri
• GAFAnomics (Google, Apple, Facebook, Amazon) Stratejisi
• Yeni Müşteri tanımı
• Yaparak (söylemeden) deneyimler oluşturma
• Yeni Kurumiçi İletişim Araçları
• Online’da Kurumsal İletişim
• Kurumsal Web Sitesi

Marka Yönetiminin Temelleri (Modül:PR03)

• Markanın Rolü, Gücü
• Marka Yönetimi=Ürün Yönetimi 
• Marka Yönetiminin Şirketler ve Tüketiciler İçin Önemi
• Ürün Kategori Yönetimi, Aşamaları
• Ürün Segmentasyonu, Matrix
• 4P'nin Kategori Yönetimine Etkisi
• Pazarlamada İtme ve Çekme Stratejileri (Pull-Push Marketing)
• Marka Yöneticisinin Fonksiyonu, Görev ve Sorumlulukları
• Marka Stratejisi Oluşturmak; Hedefleme, Bütçeleme, Konumlandırma
• Marka Genişletme Stratejileri

İşveren Markası ve Marka Algısı (Modül:PR04)

• Tüketici Markasından İşveren Markasına
• Çalışan Değer Önermesi
• Yeni Nesil Çalışanlar İçin: Anlam Yaratmak
• Marka Elçileri
• Marka Elçilerinden Nasıl Destek Alabilirsiniz?
• Türkiye ve Dünyadan Güçlü İşveren Markası Örnekleri
• Marka Vaadi
• Marka Algısı
• Markanız İçin Misyon ve Vizyon Belirlemek
• Kurum Değerleri
• Kurum Kültürü
• Herkesin Çalışmak İsteyeceği Bir Kurum Kültürü Oluşturmak
• Global Markalarda Kurumsal İletişimi Yerelleştirmenin Önemi
• Türkiye ve Dünyadan Başarılı ve Başarısız Yerelleştirme Örnekleri

Medya Planlamanın Önemi ve Amacı(Modül:PR05)

• 360 Derece Pazarlama Planı: Medya Planlama
• Medya Planlama Öğeleri
• Medya Planlamanın Kapsamı
• Mecra Seçimi, Hedefleme, Zamanlama
• Marka Kimliği ve Kişiliğinin İletişime Yansıtılması
• Bütçeleme
• Hedef Kitle Seçimi ve Jenerasyonlara Göre İletişim
• İletişim Çalışmalarının Değerlendirilmesi ve Ölçümlenmesi 
• (Rating, monitoring, tracking)
• Örnek Uygulama

Kurumsal İletişimde Medya ile İlişkiler (Modül:PR06)

• Halkla ilişkilerde medya ile ilişkilerin önemi
• Medya ile ilişkilerin kapsamı
• Halkla ilişkiler yazarının görevi
• Finansal medya ve ilişkiler
• Haber yazma teknikeri ve kuralları
• Ambargolu haber
• Basın bülteni ( basın bülteni yazarken dikkat edilmesi gereken kurallar, basın bülteni çeşitleri)
• Basın kiti
• Basın toplantıları
• Kurumsal reklam
• Basın makaleleri
• Basın röportajları
• Basın gezisi
• Halkla ilişkiler yazarlığında kurumsal yayınlar: Broşör, kurumsal dergi
• El ilanları
• Fotoğraf ve görsel malzemeler

Sürdürülebilir Markalar ve Kriz Yönetimi (Modül:PR07)

• Markayı Kimler Temsil Ediyor?
• Biz Neredeyiz, Dünya Nerede?
• Çalışan Memnuniyeti = Müşteri Memnuniyeti = İyi Marka
• Şirketlerde Müşteri Kimindir?
• Şirket İçin Krizlerin Müşteriye Yansımaları
• Müşteriler Nezdinde Marka Değerini Düşüren Firma İçi Krizlerin Yönetimi
• Mevcut Markayı İyileştirme Yöntemleri
• Kurum Kültürü Nedir?
• Dünya’dan ve Türkiye’den Başarılı ve Başarısız Örnekler
• Yerel Zorluklar ve Aşma Önerileri
• Müşterilerle Kriz İletişimi-Konvansiyonel Medya
• Müşterilerle Kriz İletişimi-Sosyal Medya

Yeni Dünya Düzeninde Kurumsal İletişim & Dijital Strateji Yönetimi (Modül:PR08)

• Kurumsal İletişim &Inovatif YaklaşımYeni Dünya Düzeni& Büyük Veri Değerler Sistemi
• Kurumsal İletişimde Markaların Kritik İş Süreçleri ve İnovasyon Bağıntısı
• Kurumsal Marka Yönetimi& Değerler İnşasında Yenilikçi Metodolojiler
• Marka Yönetiminde İş Zekası ve Pazarlama
• Üçüncü Parti Çözümleri
  
• Riskler& KısıtlarYeni Dünyada Haklar& Yükümlülükler

Kurumsal İletişim Profesyonelleri İçin Pazarlamanın Temelleri (Modül:PR09)

• Pazarlama Dünyasına Giriş
• Pazarlama Terimleri 
• Güncel Pazarlama Trendleri
• İçgörü Kavramı
• Analiz ve Araştırma Araçları
• Segmentasyon
• Kurumsal İletişim Projelerinde Lansmanlar
• Kurumsal Pazarlama Yaklaşımına Uygun Ajans Briefleri

CRM  (Customer Relationship Management) (Modül:PR10)

• CRM nedir?
• CRM Felsefesi
• En Yaygın Kullanılan CRM Yazılımları
• CRM Projesi Yönetmek
• Proje Yönetiminde Kurum Kültürü ve Yönetim Desteğinin Önemi
• Uygun İş Ortağı Seçimi
• Müşteri Veri Yönetimi
• KVK, ETK ve İzinli Veriler
• İzinli Veri Oluşturma
• Data Doğrulama, Opt in – Opt Out Seçenekleri
• Big Data
• Müşteri Segmentasyonu 
• Müşteri Veri Analizi
• Demografik Analiz
• Lokasyon Bazlı Analiz
• Müşteri Değer Matrisi (RFM ve MDM)
• Finansal Analiz
• Davranışsal Analiz
• Satın Alma Eğilimleri
• Satış Yönetimi
• Potansiyel ve Gerçek Müşteri
• Fırsat Yönetimi
• Retention
• Churn Analizi
• Müşteri Sadakati
• Müşteriyi Tanıma ve İlişki Güçlendirme
• Müşteri Sadakati Nasıl Sağlanır?
• İyi Uygulama Örnekleri
• Müşteri Sadakat Programı Oluşturma  (Uygulama)
• Analiz ve Ölçüm
• Sentiment Analizi
• NPS (Net Promoter Score)
• Müşteri Memnuniyet Anketi
• CRM Pazarlama İletişimi
• Mail, SMS, Telefonda İletişim
• Social Engagement
• Omnichannel İletişim
• Müşteri Deneyimi
• CERM (Customer Experience & Relationship Management)
• Müşteri Deneyimi, Müşteri Hizmetleri, Müşteri İlişkileri Farkı
• Müşteri Yaşam Döngüsü
• İdeal Müşteri Yolculuğu ve Yol Haritası Oluşturma
• Müşteri Şikâyet Analizi
• Uçtan Uca Müşteri Deneyimi Tasarımı (Uygulama)
• Business Intelligence
• BI Nedir?
• BI Tool’ları
• BI Analizleriyle Hedef Kitle Belirleme
• Kampanya Planlama
• Hedefli Kitleye Pazarlama
• İş Ortaklıkları ile Çapraz Kampanya Planlama
• Cross Sell – Up Sell - Retention

Bir eğitime kayıt yaptırmak için aşağıdaki işlemler sıra ile tamamlanmalıdır;

Kayıt işlemleri öncesinde 0212 283 24 02 nolu hat üzerinden ya da sağ alt köşede bulunan "BAŞVURU" butonunu kullanarak program danışmanınızdan eğitim hakkında bilgi almanızı tavsiye ederiz. İlgili adımların tamamlanmasını takiben, program danışmanı size e-posta, telefon ve/veya kısa mesaj yolu ile kaydınızın tamamladığı bilgisini ulaştıracaktır.

•  Eğitime ait kayıt formu doldurulmalı. (Kayıt formunun linki sol alt köşede bulunmaktadır.)
•  Eğitim ücreti peşin ödenecek ise aşağıdaki hesaplardan birine ödenmeli ya da eğitim ücreti kredi kartı (peşin ya da taksitli işlem) ile ödenecek ise Mail Order formu doldurulmalı. (Mail Order formunun linki sol alt köşede bulunmaktadır.)
•  İlgili eğitimin katılım şartları sayfasında (belirtilmiş ise) bu şartlar yerine getirilmeli.
•  Bu işlemlerin tamamlanmasını takiben tüm formlar 0212 283 24 09 nolu faks hattına yada ik(at)istanbulinstitute.com adresine gönderilmelidir.

Kayıt işlemleriniz tamamlanmıştır.

Eğitim Kayıt Formu

Mail Order Formu

Eğitime nasıl kayıt yaptırabilirim?

Bilgi Almak veya Kayıt Olmak İçin

ESRA YÜCETİN
2020-10-17
Keyifli bir eğitim programı oldu, genel olarak memnun kaldım.

BERFU DURUKAN
2017-02-11
Sertifika Programı, sektöre dair oldukça güncel konuları kapsıyordu. hem pratik hem de teorik açıdan vizyon kazandıran bir içeriğie sahipti. Önerebileceğim noktalar, işlediğimiz konulara spesifik olarak her hafta bir workshop yapılabilirdi. Bu hem daha çok beyin fırtınası yapmamıza, öğrendiklerimizi ölçüp sindirmemize hem de grup içi iletişimimizin artmasına yardımcı olur.

DİLAY ÇAKICI
2017-02-11
Eğitim profesyoneller için başarıyla kurgulanmıştı. Eğitimler kendi alanlarında konulara oldukça hakimlerdi.

CEYDA EREN
2020-10-17
Merhabalar, Eğitmen hocalarımızın öncelikle hepsinin emeklerine sağlık, şahsım adına birçok şey öğrenmeme yardımcı oldular. Size ve hocalarımıza çok teşekkür ederim. Sağlıklı günler dilerim.
Tüm Yorumlar (12) | Yorumların tamamını görüntülemek için tıklayın.

Eğitim Yeri : Bahçeşehir Üniversitesi / Beşiktaş Kampüsü