Kurumsal İletişimle Müşteri ve Marka Sadakati Stratejileri Eğitim Programı

Bahçeşehir Üniversitesi Sürekli Eğitim Merkezi
Kurumsal İletişimle Müşteri ve Marka Sadakati Stratejileri Eğitim Programı Kurumsal İletişimle Müşteri ve Marka Sadakati Stratejileri Eğitim Programı
13 Haziran 2020
12 Saat (2 Gün)
Cmt - Paz / 9:30 - 16:30
Kontenjan 30 Kişi.
Eğitimin Amacı

İşletmelerde ve firmalarda marka yönetiminin önemi, müşteri memnuniyeti ve marka sadakatinin nasıl sağlanacağının gerçekleştirileceğinin aktarılmasıdır. Bu eğitimde teknik bilgilerin yanı sıra dünyadan ve Türkiye’den yaşanmış örneklerle marka yönetimi ve müşteri sadakati yönetimindeki hatalar ve yapılması gerekenler aktarılacaktır.

Katılım Şartları

Şirketlerin kurumsal iletişim ve pazarlama departmanlarında uzman, danışman, orta düzey yönetici konumunda çalışan ve kariyerinde uzmanlaşmayı hedefleyen bireyler.


Programa katılabilmek için en az lisans mezunu olmak ve / veya kurumsal iletişim ve pazarlama alanlarında en az 2 yıl çalışmış olmak gerekir.

Sertifika Hakkında

Bahçeşehir Üniversitesi ve Istanbul Institute® tarafından gerçekleştirilen Kurumsal İletişim ve Marka Yönetimi Sertifika Programının PR01 Modülü olan Kurumsal İletişimle Müşteri ve Marka Sadakati Stratejileri Eğitim Programının katılımcılarına, Bahçeşehir Üniversitesi SEM müdürü ile Istanbul Institute® yetkilisinin imzası olacak şekilde katılım belgesi verilecektir.

Katılım Belgesi: %80 devam koşulunun sağlanması şartı verilecektir.

  • Müşteri memnuniyeti nedir? Neden önemlidir?
  • Müşteriler nasıl kaybedilir?
  • Müşteri Yönetiminde pozitif iletişim dili
  • Müşteri şikâyetlerinin görünmeyen yüzü
    • Şikâyet Buzdağı
  • Gerçekten müşteri he zaman haklı mıdır?
    • Şikâyetlerle başa çıkma yöntemleri
  • Müşteri memnuniyetinde CRM’in önemi
    • Müşteri beklentilerini yönlendirme
    • Beklentiyi memnuniyete çevirme
  • Şikâyetleri satışa çevirme
    • Satışçı gözüyle inceleme
    • İhtiyaç tespiti
    • Rakip analizi
    • Satış ekiplerine geri bildirim
  • Müşteriyi şaşırtma
    • Beklenilen değil, beklenilmeyen hizmeti sunma
    • İlgi maksimizasyonu
  • Ağızdan ağza pazarlamanın önemi
  • Müşteriyi yönetmek/memnun etmek şirketlerde kimin görevidir?
  • Müşterilerimizi nasıl devamlı memnun ederiz?
  • Hizmet edelim derken acaba eziyet mi ediyoruz?
  • Müşteri memnuniyeti bir strateji midir?
  • Müşteri memnuniyeti şart mıdır?
  • Müşteri memnuniyeti stratejisinden ayrıca nasıl para kazanabiliriz?
  • Bir müşterinin peşinden ne kadar koşmalıyız? Ne zaman vazgeçmeliyiz?

Tolga SASIK

Tolga SASIK

Bir eğitime kayıt yaptırmak için aşağıdaki işlemler sıra ile tamamlanmalıdır;

Kayıt işlemleri öncesinde 0212 283 24 02 nolu hat üzerinden ya da sağ alt köşede bulunan "BAŞVURU" butonunu kullanarak program danışmanınızdan eğitim hakkında bilgi almanızı tavsiye ederiz. İlgili adımların tamamlanmasını takiben, program danışmanı size e-posta, telefon ve/veya kısa mesaj yolu ile kaydınızın tamamladığı bilgisini ulaştıracaktır.

  •  Eğitime ait kayıt formu doldurulmalı. (Kayıt formunun linki sol alt köşede bulunmaktadır.)
  •  Eğitim ücreti peşin ödenecek ise aşağıdaki hesaplardan birine ödenmeli ya da eğitim ücreti kredi kartı (peşin ya da taksitli işlem) ile ödenecek ise Mail Order formu doldurulmalı. (Mail Order formunun linki sol alt köşede bulunmaktadır.)
  •  İlgili eğitimin katılım şartları sayfasında (belirtilmiş ise) bu şartlar yerine getirilmeli.
  •  Bu işlemlerin tamamlanmasını takiben tüm formlar 0212 283 24 09 nolu faks hattına yada ik(at)istanbulinstitute.com adresine gönderilmelidir.

Kayıt işlemleriniz tamamlanmıştır.

Garanti Bankası - Istanbul Institute

Alıcı İsmi : Yeditepe İstanbul Yönetim Danışmanlık, Eğitim, Bilişim Ltd. Şti.

Garanti Bankası - Nispetiye Şubesi
Iban No:
TR41 0006 2000 7350 0006 2994 65

İş Bankası - Istanbul Institute

Alıcı İsmi : Yeditepe İstanbul Yönetim Danışmanlık, Eğitim, Bilişim Ltd. Şti.

İş Bankası - Levent Çarşı Şubesi
Iban No:
TR28 0006 4000 0011 0351 1757 83
Tüm Yorumlar (0) | Yorumların tamamını görüntülemek için tıklayın.

Eğitim Yeri : Bahçeşehir Üniversitesi / Beşiktaş Kampüsü

  • Eğitim Amacı

    İşletmelerde ve firmalarda marka yönetiminin önemi, müşteri memnuniyeti ve marka sadakatinin nasıl sağlanacağının gerçekleştirileceğinin aktarılmasıdır. Bu eğitimde teknik bilgilerin yanı sıra dünyadan ve Türkiye’den yaşanmış örneklerle marka yönetimi ve müşteri sadakati yönetimindeki hatalar ve yapılması gerekenler aktarılacaktır.

  • Katılım Şartları

    Şirketlerin kurumsal iletişim ve pazarlama departmanlarında uzman, danışman, orta düzey yönetici konumunda çalışan ve kariyerinde uzmanlaşmayı hedefleyen bireyler.


    Programa katılabilmek için en az lisans mezunu olmak ve / veya kurumsal iletişim ve pazarlama alanlarında en az 2 yıl çalışmış olmak gerekir.

  • Sertifika Hakkında

    Bahçeşehir Üniversitesi ve Istanbul Institute® tarafından gerçekleştirilen Kurumsal İletişim ve Marka Yönetimi Sertifika Programının PR01 Modülü olan Kurumsal İletişimle Müşteri ve Marka Sadakati Stratejileri Eğitim Programının katılımcılarına, Bahçeşehir Üniversitesi SEM müdürü ile Istanbul Institute® yetkilisinin imzası olacak şekilde katılım belgesi verilecektir.

    Katılım Belgesi: %80 devam koşulunun sağlanması şartı verilecektir.

  • Eğitim İçeriği

    • Müşteri memnuniyeti nedir? Neden önemlidir?
    • Müşteriler nasıl kaybedilir?
    • Müşteri Yönetiminde pozitif iletişim dili
    • Müşteri şikâyetlerinin görünmeyen yüzü
      • Şikâyet Buzdağı
    • Gerçekten müşteri he zaman haklı mıdır?
      • Şikâyetlerle başa çıkma yöntemleri
    • Müşteri memnuniyetinde CRM’in önemi
      • Müşteri beklentilerini yönlendirme
      • Beklentiyi memnuniyete çevirme
    • Şikâyetleri satışa çevirme
      • Satışçı gözüyle inceleme
      • İhtiyaç tespiti
      • Rakip analizi
      • Satış ekiplerine geri bildirim
    • Müşteriyi şaşırtma
      • Beklenilen değil, beklenilmeyen hizmeti sunma
      • İlgi maksimizasyonu
    • Ağızdan ağza pazarlamanın önemi
    • Müşteriyi yönetmek/memnun etmek şirketlerde kimin görevidir?
    • Müşterilerimizi nasıl devamlı memnun ederiz?
    • Hizmet edelim derken acaba eziyet mi ediyoruz?
    • Müşteri memnuniyeti bir strateji midir?
    • Müşteri memnuniyeti şart mıdır?
    • Müşteri memnuniyeti stratejisinden ayrıca nasıl para kazanabiliriz?
    • Bir müşterinin peşinden ne kadar koşmalıyız? Ne zaman vazgeçmeliyiz?

  • Eğitmenler

    Tolga SASIK

    Tolga SASIK

  • Kayıt Bilgileri

    Bir eğitime kayıt yaptırmak için aşağıdaki işlemler sıra ile tamamlanmalıdır;

    Kayıt işlemleri öncesinde 0212 283 24 02 nolu hat üzerinden ya da sağ alt köşede bulunan "BAŞVURU" butonunu kullanarak program danışmanınızdan eğitim hakkında bilgi almanızı tavsiye ederiz. İlgili adımların tamamlanmasını takiben, program danışmanı size e-posta, telefon ve/veya kısa mesaj yolu ile kaydınızın tamamladığı bilgisini ulaştıracaktır.

    •  Eğitime ait kayıt formu doldurulmalı. (Kayıt formunun linki sol alt köşede bulunmaktadır.)
    •  Eğitim ücreti peşin ödenecek ise aşağıdaki hesaplardan birine ödenmeli ya da eğitim ücreti kredi kartı (peşin ya da taksitli işlem) ile ödenecek ise Mail Order formu doldurulmalı. (Mail Order formunun linki sol alt köşede bulunmaktadır.)
    •  İlgili eğitimin katılım şartları sayfasında (belirtilmiş ise) bu şartlar yerine getirilmeli.
    •  Bu işlemlerin tamamlanmasını takiben tüm formlar 0212 283 24 09 nolu faks hattına yada ik(at)istanbulinstitute.com adresine gönderilmelidir.

    Kayıt işlemleriniz tamamlanmıştır.

    Garanti Bankası - Istanbul Institute

    Alıcı İsmi : Yeditepe İstanbul Yönetim Danışmanlık, Eğitim, Bilişim Ltd. Şti.

    Garanti Bankası - Nispetiye Şubesi
    Iban No:
    TR41 0006 2000 7350 0006 2994 65

    İş Bankası - Istanbul Institute

    Alıcı İsmi : Yeditepe İstanbul Yönetim Danışmanlık, Eğitim, Bilişim Ltd. Şti.

    İş Bankası - Levent Çarşı Şubesi
    Iban No:
    TR28 0006 4000 0011 0351 1757 83
  • Katılımcı Yorumları

    Tüm Yorumlar (0) | Yorumların tamamını görüntülemek için tıklayın.
  • Eğitim Yeri

    Eğitim Yeri : Bahçeşehir Üniversitesi / Beşiktaş Kampüsü

Kurumsal İletişimle Müşteri ve Marka Sadakati Stratejileri Eğitim Programı, 2020-06-13 tarihinde başlayacaktır.
Bulunduğunuz Sayfa : //www.istanbulinstitute.com/egitim/musteri-ve-marka-sadakati-stratejileri
ISTANBUL INSTITUTE®
Facebook Istanbul Institute
Twitter Istanbul Institute
Linkedin Istanbul Institute
Istanbul Institute - Öğrenci İşleri Sistemi

Büyükdere Cad. No:119/4 Esentepe - Şişli - İstanbul
Tel : 90 212 283 24 02 (pbx) Faks : 90 212 283 24 09
© Copyright 2010-2020 Her Hakkı Saklıdır.