Eğitim Sepetim

CRM (Customer Relationship Management) Eğitim Programı

6 saat (1 gün)

  • 30 Kişi
  • 23 Mart 2024
  • 6 Saat (1 Gün)
CRM (Customer Relationship Management) Eğitim Programı

Eğitimin Amacı ve Katılım Şartları

Eğitimin Amacı

Müşteri memnuniyeti ve deneyiminin pazarlama stratejileri için üst sıralarda yer aldığı günümüzde, bir şirketin sürekliliği ve kârlılığı için müşteri beklentilerini öğrenip buna göre ürün / hizmet sunması kaçınılmaz hâle gelmiştir. Günümüzdeki yüksek müşteri beklentilerini anlamak, bunları yönetmek ve özellikle kriz dönemlerinde memnun müşteriler yaratarak onları sadık müşteriler hâline getirmek için gerekli bilgi, araçlar ve yöntemlerin anlaşılması amaçlanmaktadır.

Katılım Şartları

Şirketlerin kurumsal iletişim ve pazarlama departmanlarında uzman, danışman, orta düzey yönetici konumunda çalışan ve kariyerinde uzmanlaşmayı hedefleyen bireyler.

Programa katılabilmek için en az lisans mezunu olmak ve / veya kurumsal iletişim ve pazarlama alanlarında en az iki yıl çalışmış olmak gerekir.

Sertifika Hakkında

Bahçeşehir Üniversitesi ve Istanbul Institute® tarafından gerçekleştirilen Kurumsal İletişim ve Marka Yönetimi Sertifika Programının modülü olan CRM (Customer Relationship Management) eğitim programında %100 devam koşulunu sağlayan katılımcılara, Bahçeşehir Üniversitesi SEM müdürü ile Istanbul Institute® yetkilisinin imzası olacak şekilde e-devlet onaylı katılım belgesi verilecektir.

Daha Fazla Göster

Eğitim İçeriği

    • CRM nedir?
      • CRM Felsefesi
      • En Yaygın Kullanılan CRM Yazılımları
      • CRM Projesi Yönetmek
      • Proje Yönetiminde Kurum Kültürü ve Yönetim Desteğinin Önemi
      • Uygun İş Ortağı Seçimi
    • Müşteri Veri Yönetimi
      • KVK, ETK ve İzinli Veriler
      • İzinli Veri Oluşturma
      • Data Doğrulama, Opt In – Opt Out Seçenekleri
    • Big Data
      • Müşteri Segmentasyonu 
      • Müşteri Veri Analizi
      • Demografik Analiz
      • Lokasyon Bazlı Analiz
      • Müşteri Değer Matrisi (RFM ve MDM)
      • Finansal Analiz
      • Davranışsal Analiz
      • Satın Alma Eğilimleri
    • Satış Yönetimi
      • Potansiyel ve Gerçek Müşteri
      • Fırsat Yönetimi
      • Retention
      • Churn Analizi
    • Müşteri Sadakati
      • Müşteriyi Tanıma ve İlişki Güçlendirme
      • Müşteri Sadakati Nasıl Sağlanır?
      • İyi Uygulama Örnekleri
      • Müşteri Sadakat Programı Oluşturma (Uygulama)
    • Analiz ve Ölçüm
      • Sentiment Analizi
      • NPS (Net Promoter Score)
      • Müşteri Memnuniyet Anketi
    • CRM Pazarlama İletişimi
      • Mail, SMS, Telefonda İletişim
      • Social Engagement
      • Omnichannel İletişim
    • Müşteri Deneyimi
      • CERM (Customer Experience & Relationship Management)
      • Müşteri Deneyimi, Müşteri Hizmetleri, Müşteri İlişkileri Farkı
      • Müşteri Yaşam Döngüsü
      • İdeal Müşteri Yolculuğu ve Yol Haritası Oluşturma
      • Müşteri Şikâyet Analizi
      • Uçtan Uca Müşteri Deneyimi Tasarımı (Uygulama)
    • Business Intelligence
      • BI Nedir?
      • BI Tool’ları
      • BI Analizleriyle Hedef Kitle Belirleme
    • Kampanya Planlama
      • Hedefli Kitleye Pazarlama
      • İş Ortaklıkları ile Çapraz Kampanya Planlama
      • Cross Sell - Up Sell - Retention
Daha Fazla Göster

Kayıt Bilgileri

Eğitim ücret ve ödeme planını görmek için web sitemize ücretsiz üye olabilirsiniz.

Üyelik işlemi sonrasında hızlı ve güvenli ödeme yöntemlerinden birini seçerek kayıt işleminizi online tamamlayabilirsiniz.

Danışman desteği alarak kayıt olmak isterseniz 0212 283 24 02 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.

Daha Fazla Göster

Değerlendirmeler

CRM (Customer Relationship Management) Eğitim Programı CRM (Customer Relationship Management) Eğitim Programı
  • Eğitim Tarihi
  • 23 Mart 2024
  • Eğitim Süresi
  • 6 Saat (1 Gün)
  • Kontenjan
  • 30 Kişi