Müşteri memnuniyeti ve deneyiminin pazarlama stratejileri için üst sıralarda yer aldığı günümüzde, bir şirketin sürekliliği ve kârlılığı için müşteri beklentilerini öğrenip buna göre ürün / hizmet sunması kaçınılmaz hâle gelmiştir. Günümüzdeki yüksek müşteri beklentilerini anlamak, bunları yönetmek ve özellikle kriz dönemlerinde memnun müşteriler yaratarak onları sadık müşteriler hâline getirmek için gerekli bilgi, araçlar ve yöntemlerin anlaşılması amaçlanmaktadır.

Şirketlerin kurumsal iletişim ve pazarlama departmanlarında uzman, danışman, orta düzey yönetici konumunda çalışan ve kariyerinde uzmanlaşmayı hedefleyen bireyler.

Programa katılabilmek için en az lisans mezunu olmak ve / veya kurumsal iletişim ve pazarlama alanlarında en az iki yıl çalışmış olmak gerekir.

Yıldız Teknik Üniversitesi ve Istanbul Institute^® tarafından gerçekleştirilen Kurumsal İletişim ve Marka Yönetimi Sertifika Programının modülü olan CRM (Customer Relationship Management) eğitim programında %100 devam koşulunu sağlayan katılımcılara, Yıldız Teknik Üniversitesi SEM müdürü yetkilisinin imzası olacak şekilde e-devlet onaylı katılım belgesi verilecektir.