Eğitim sonunda katılımcılar; • Müşteri yolculuğunu bütüncül şekilde okuyabilen, • Deneyimi yalnızca analiz eden değil, bilinçli şekilde tasarlayabilen, • Dijital ve fiziksel temas noktalarını optimize edebilen, • Kendi işine veya sektörüne uyarlanabilir müşteri deneyimi iyileştirme fikirleri geliştirebilen bir bakış açısı ve yetkinlik kazanır.
Müşteri Deneyimi (CX) ve Customer Journey Tasarımı Eğitimi; bir markanın, ürünün veya hizmetin müşterisiyle kurduğu tüm etkileşimleri bütüncül bir bakış açısıyla ele almayı ve bu etkileşimleri bilinçli şekilde tasarlamayı amaçlayan uygulamalı bir eğitim programıdır.
Günümüz rekabet ortamında müşteriler yalnızca sunulan ürün ya da hizmete değil, markayla yaşadıkları toplam deneyime odaklanmaktadır. Satın alma öncesi, satın alma anı ve satış sonrası süreçlerde yaşanan her temas; müşteri algısını, memnuniyetini ve marka ile kurulan bağı doğrudan etkiler. Bu nedenle müşteri deneyiminin rastlantısal değil, planlı ve tutarlı biçimde yönetilmesi işletmeler için kritik bir başarı faktörü hâline gelmiştir.
Bu eğitim, müşteri deneyimini yalnızca bir memnuniyet konusu olarak ele almaz; müşterinin markayla temas ettiği tüm süreci adım adım okumayı, anlamayı ve yeniden kurgulamayı öğretir. Katılımcılar, müşteri yolculuğunun hangi aşamalarında güçlü bir bağ kurulduğunu, hangi anlarda kopuş yaşandığını ve deneyimi belirleyen kritik temas noktalarının neler olduğunu fark etmeyi öğrenir.
Eğitim sürecinde; müşteri deneyimi kavramının temelleri, müşteri beklentilerinin nasıl oluştuğu, algının deneyimi nasıl şekillendirdiği ve deneyim tasarımının iş sonuçlarına etkisi sade ve anlaşılır örneklerle ele alınır. Müşteri yolculuğu (customer journey) yaklaşımı; yalnızca teorik olarak değil, pratikte nasıl kullanılacağıyla birlikte aktarılır.
Program kapsamında katılımcılar;
Customer Journey tasarımı bölümünde katılımcılar, mevcut müşteri yolculuklarını incelemekle kalmaz; bu yolculukları daha akıcı, tutarlı ve müşteri odaklı olacak şekilde yeniden tasarlamayı öğrenir. Amaç, karmaşık modeller öğretmek değil; farklı sektörlerde, küçük ya da büyük ölçekli yapılarda rahatlıkla uygulanabilecek sade tasarım yaklaşımları kazandırmaktır.
Eğitim sonunda katılımcılar;
Yıldız Teknik Üniversitesi ve Istanbul Institute® tarafından gerçekleştirilen Müşteri Deneyimi (CX) ve Customer Journey Tasarımı Sertifika Programının aşağıdaki koşulları sağlayan katılımcılarına, Yıldız Teknik Üniversitesi Rektörü, YTÜSEM müdürü yetkilisinin imzası olacak şekilde e-devlet onaylı belge verilecektir.
Katılım Belgesi: Programa en az 1 gün (6 saat) süreyle katılan katılımcılara verilir.
Başarı Sertifikası: Programa %100 devam koşulunu sağlayan katılımcılara verilir.
Eğitim ücret ve ödeme planını görmek için web sitemize ücretsiz üye olabilirsiniz.
Üyelik işlemi sonrasında hızlı ve güvenli ödeme yöntemlerinden birini seçerek kayıt işleminizi online tamamlayabilirsiniz.
Danışman desteği alarak kayıt olmak isterseniz 0212 283 24 02 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.
Kübra Özdemir, marka stratejisi ve müşteri deneyimi alanlarında çalışan bir Brand Strategy & Creative Growth Consultant’tır. Çalışmalarını; markaların uzun vadeli değer üretmesi, müşteriyle kurduğu ilişkinin güçlendirilmesi ve deneyim odaklı stratejilerin yapılandırılması üzerine sürdürmektedir. Akademik altyapısını Politecnico di Milano Üniversitesi’nde aldığı yüksek lisans eğitimiyle stratejik tasarım ve değer odaklı düşünme alanlarında güçlendirmiş; IED – Istituto Europeo di Design’daki eğitimiyle tasarım, ürün–deneyim ilişkisi ve yaratıcı süreç yönetimi konularında uzmanlaşmıştır. Lisans eğitimini Yeditepe Üniversitesi’nde Uluslararası Ticaret ve İşletmecilik üzerine tamamlamıştır. Profesyonel kariyerinin önemli bir bölümünü İtalya’da geçirmiş; bu süreçte Mosrose markasında kurucu ortak ve kreatif direktör olarak görev alarak marka kimliği, anlatı dili, ürün–deneyim ilişkisi ve müşteri algısı üzerine uygulamalı çalışmalar yürütmüştür. Bu deneyim, farklı pazarlarda marka konumlandırması ve deneyim bütünlüğünün nasıl yönetileceğine dair güçlü bir saha perspektifi kazandırmıştır. Kurumsal tarafta LC Waikiki bünyesinde kreatif danışman olarak görev almış; büyük ölçekli yapılarda müşteri deneyimi, ürün stratejisi ve marka tutarlılığı üzerine çalışmalar gerçekleştirmiştir. Günümüzde ise Avusturya merkezli firmalara yönelik yürüttüğü danışmanlık projelerinde marka stratejisi, müşteri deneyimi (CX) ve sürdürülebilirlik temelli iletişim konularına odaklanmaktadır. Eğitimlerinde, teorik bilgiyi gerçek sektör deneyimi ve uygulanabilir yöntemlerle birleştirerek katılımcıların stratejik bakış açısı, analitik düşünme ve pratik uygulama becerileri kazanmalarını hedeflemektedir.
Copyright © 2026 ISTANBUL INSTITUTE. All Rights Reserved
